6 טעויות נפוצות ויקרות שעושים בעלי עסקים כשהם משווקים את העסק באינטרנט

שיווק באינטרנט הפך בשנים האחרונות לאסטרטגיה שעוזרת מאוד לצמוח, להגדיל מכירות ולהרחיב את קהל הלקוחות עבור בעלי עסקים קטנים ובינוניים. הרשתות החברתיות, מנועי החיפוש, הפלטפורמות לפרסום ממומן וכלי האוטומציה זמינים ונגישים כיום כמעט לכל עסק, גם בלי תקציב עתק או צוות שיווק פנימי. יחד עם זאת, דווקא הקלות הזאת עלולה להוביל לטעויות יקרות. רבים יוצאים לדרך בלי הכוונה מקצועית, מתוך מחשבה ש”ננסה לבד ונראה איך הולך” ולאורך הדרך עושים טעויות שגורמות לאובדן לקוחות, פגיעה בתדמית ואפילו חשיפה לתביעות משפטיות. בואו נבחן בייחד 6 טעויות נפוצות שבעלי עסקים רבים בארץ נוהגים לעשות ושכדאי מאוד להקפיד להמנע מהן.

חוסר מודעות לחוקים שקשורים להתנהלות במרחב האינטרנטי

אחת הטעויות המרכזיות היא היעדר מודעות להיבטים החוקיים של השיווק הדיגיטלי. למשל, בעל עסק שמקים אתר מסחרי או מפעיל עמוד פייסבוק עם תוכן שיווקי, אינו תמיד מודע לדקויות שקשורות להגנת פרטיות, זכויות יוצרים, חוקים שקשורים לשימוש בתמונות או איסוף מידע מהגולשים. לא מעט מקרים מסתיימים בתביעה או בקנס, רק כי אנשים לא התייעצו מראש עם עורך דין אינטרנט שידע להסביר מה מותר ומה אסור, אילו טפסים נדרשים וכיצד לנסח תקנון חוקי. הזנחת הנושא הזה יכולה לפגוע בתהליכים של שיווק, גם אם התוכן נהדר והמוצר מצוין.

שימוש בתוכן מועתק או ללא אישור זכויות יוצרים

אחת הטעויות הנפוצות והפחות מדוברת היא פרסום תוכן מועתק. בין אם מדובר בטקסט, תמונה, סרטון או קטע מוזיקלי. בעלי עסקים רבים מניחים שאם מצאו תוכן ברשת, מותר להם להשתמש בו. זה לא רק לא נכון, אלא גם עלול לחשוף את העסק לתביעה משפטית על הפרת זכויות יוצרים. הבעיה נפוצה במיוחד באתרים קטנים, עמודי פייסבוק או קמפיינים שמופעלים מבלי להשקיע בעבודה מקצועית של יצירת תוכן מקורי. כיום חשוב מאוד לדעת שלא כל תמונה מגוגל או צ’אט GPT מותרת לשימוש ושיש להיזהר גם משימוש בתכנים שנראים “חינמיים”. שימוש לא נכון עלול לגרום להסרת תוכן, פגיעה במוניטין או דרישת פיצוי כספי.

התעלמות מניתוח נתונים ואי-התאמת התוכן לקהל היעד

בעלי עסקים רבים עושים את הטעות של השקעה ביצירת תוכן ללא הקפדה על מעקב וניתוח מעמיק של הביצועים. הם לא בודקים כמה אנשים ראו את הפרסום, כמה הקליקו, או אילו ביטויים משכו את רוב תשומת הלב. המשמעות: כסף שמתבזבז בלי החזר אמיתי. עסק שפונה לקהל צעיר יתקשה להצליח עם טון שיווקי רשמי או גרפיקה מיושנת. אתר שפונה לקהל שמחפש שירותים פיננסיים, לא יצליח אם יש בו סלנג לא מקצועי או מבנה ניווט מבלבל. כל קמפיין, מודעה או תהליך שיווקי חייבים להתבסס על ניתוח שוק, התאמה לפרופיל הלקוח והפקת לקחים לאורך זמן. אחרת, גם התקציב הכי גבוה לא יניב תוצאות.

השקעה בפרסום ממומן בלי אסטרטגיה

לא מעט בעלי עסקים מגיעים לרשת לאחר שעבדו עם אנשי שיווק שהבטיחו להם מאות לידים ומכירות דרך פרסום ממומן בגוגל, פייסבוק או אינסטגרם. בפועל, כספים רבים הושקעו, אבל בלי אסטרטגיה ברורה, בלי בדיקה של קהל היעד ובלי תוכן איכותי שילווה את המודעות ובסופו של דבר הקמפיינים לא הביאו תוצאות. פרסום ממומן יכול להיות מנוע צמיחה אדיר, אבל רק כשמשתמשים בו נכון. חשוב לבנות תוכנית מסודרת: להבין את העלות הממוצעת לליד, להחליט מראש מהו התקציב החודשי, להכין דפי נחיתה מותאמים ולבצע אופטימיזציה שוטפת לקמפיינים. שום עסק לא יכול להרשות לעצמו “לירות באפלה”. כל שקל חייב להיות מדוד ומכוון למטרה ברורה.

חוסר עקביות וחוסר הקפדה על תוכנית עבודה

שיווק באינטרנט הוא לא פעולה חד-פעמית, אלא תהליך. עסקים שמעלים שלושה פוסטים ואז נעלמים לשלושה חודשים – לא בונים קהל נאמן. גם אלה שמשנים כל הזמן את המסרים או לא שומרים על זהות אחידה, בפועל גורמים לבלבול ולא מייצרים אמון. קהל לקוחות בכל נישה תמיד יעדיף יציבות, הבטחה ברורה וחוויית מותג טובה. תוכנית עבודה בתחום של שיווק דיגיטלי צריכה לכלול לוח זמנים קבוע, קווים מנחים לשפה עיצובית ולשפה מילולית, סדרת תכנים בנושאים מגוונים אך ממוקדים ושגרה של ניתוח ושיפור. גם אם התקציב קטן, עדיף לפרסם מעט אך באופן קבוע, מאשר לפרוץ בקמפיין נוצץ ואז לשקוע בדממה מוחלטת.

אי-התאמה של האתר למובייל והזנחת חוויית המשתמש

כיום, רוב הגלישה נעשית מהמכשיר הנייד ולא מהמחשב. נדיר כיום למצוא אתר שלא מותאם למסכים של אנדרואיד ואייפון, אבל ועדיין ישנם עסקים רבים שהאתר שלהם איטי, קשה לנווט בו או שהוא עמוס במידע מיותר. הלקוח לא יסלח על חוויית גלישה גרועה והוא פשוט יעבור למתחרה כשהוא נתקל באתר כזה. שיפור חוויית המשתמש באתר דורש מבנה ברור, טעינה מהירה, טפסים קלים למילוי, תפריטים נוחים וכפתורי הנעה לפעולה. השקעה באתר היא השקעה ישירה במכירות ובתדמית. עסקים שמזניחים את האתר, בפועל שורפים כסף.

לסיכום

בין אם מדובר בהתנהלות משפטית מול עורך דין אינטרנט, בהקפדה על זכויות יוצרים, בתכנון קמפיינים או בניתוח ביצועים, כל פרט חשוב והקפדה עליו יכולה לעזור לייצר יותר הכנסות, או לפחות למנוע הוצאות מיותרות על קנסות. הדרך לשיווק דיגיטלי מוצלח כרוכה במקצועיות, עקביות, הכרה של הכללים והרבה סבלנות. כל טעות היא הזדמנות ללמוד, אבל עדיף ללמוד מהטעויות של אחרים מאשר לשלם עליהן.